潢川县政务服务中心：淬炼服务硬身手 政务展新颜

  为继续进步政务服务标准化、标准化、便当化水平，打造大众满意的“满分政务”，潢川县政务服务中心一楼导办帮办工作人员自三月起每周二、周五固定展开“强技术、树形象、促实战”系列活动，经过事务训练、风貌展现、情形模仿等多元方式，推进工作人员“充电蓄能”，完结服务才能与服务风格“双进步”。

  靶向训练强根基，事务知识再晋级。“处理离婚事务要阐明资料？”“导办帮办人员标准内容是什么？”“医保转诊在哪一层？”每周二下午的事务训练会上，这样的发问声此伏彼起。环绕高频服务事项、疑难问题，工作人员展开分析与讨论。事务主干结合实践事例，具体解说全流程标准关键。一起，针对过往大众反应会集的难题，我们各持己见，群策群力，一起探究优化解决计划。经过思想磕碰，不只进步了工作人员对事务的精准把握，还加强完善了服务细节，为后续高效、标准地服务大众筑牢坚实基础。

  风貌展现亮形象，服务理念入人心。“您好，请问您需求处理什么事务？”“好的，立刻为您处理。”“……”每周五下午的“服务风貌展现会”上，工作人员全方位展现服务礼仪、服务浅笑、文明用语、举动礼仪。

  “曾经觉得礼仪标准仅仅‘外表功夫’，现在经过实战展现才发现，一个浅笑、一个手势、一句暖心关心真的能拉近与大众的间隔。”新入职的小李在经过训练后有感而发。除了现场展现，中心还录制“政务服务礼仪七步曲、仪容外表自检操”视频，工作人员除观看学习外，每日晨会同步进行实训，让标准化服务融入日常、见于举动。

  “我跑了三趟还没办成，你们这功率也太低了！”在情形模仿现场，“找茬员”忽然心情激动地“投诉”，工作人员当即发动“应急服务预案”：引导至调停室、递上热水、耐性倾听诉求、联动后台部分快速呼应……整一个完好的进程环环相扣，赢得现场观摩人员的掌声。

  针对就事大众或许遇到的资料不全、方针不理解、心情焦虑等问题，政务中心精心设计20余高频突发场景，安排工作人员分组演练，要点检测沟通和谐、流程联接、对立化解才能。每期模仿完毕后，由老带新工作人员直指短板缺乏，并构成《问题整改清单》，要求次日完结闭环整改。“这种‘沉溺式’练兵比单纯说教更有用，现在遇到复杂问题心里更有底了。”导办帮办组长小谢说。

  “系列活动展开以来，工作人员实训参加度100％，事务才能参照之前进步明显。”中心将把每周两次的常态化练兵作为“强才能风格建造”的重要抓手，继续丰厚训练方式、拓宽实战场景，推进工作人员从“事务熟手”向“服务能手”改变，让企业大众在每一次就事中都能够感觉到政务服务的速度与温度。

  政务服务质效关乎大众就事体会。定时展开事务训练、情形模仿等，是进步服务水平的有用途径。工作人员环绕实践难题深化研讨，事务主干共享经历，世人共寻优化计划，不只能增进对事务的精准把握，也能改进服务细节。往后，潢川县政务服务中心将坚持此类训练，继续强化沟通，促进工作人员不断的进步事务才能，以更专业、高效的服务回应大众需求。（来历：县政务服务中心）

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包含在内)为自媒体渠道“网易号”用户上传并发布，本渠道仅供给信息存储服务。

  忽然爆雷，总部被封！有人全家被套超1200万元，前职工泣诉“所有钱都投进去了”

  上海发布最新布告！200多位区长、大街办主任、镇长名单会集公示，值勤电线

  广州市中心“堵船”了！猎德村演出十年规划最大招景，150多条龙船穿越CBD，比春节还热烈

  步行者4-2尼克斯 进总决赛！哈利伯顿21+6+13 西卡31+5获东决MVP